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    自动化系统与ABB机器人协力 首间无人旅店诞生
    来源:未知  作者:admin1  时间:2016-07-21 15:01   【 打印此页】 【返回上一页】  【关闭
    中国台湾地区第一间无人自动化旅店“鹊丝旅店”(CHASEWalkerHotel),率同业之先导入工业机器人大厂ABB六轴机器手臂,颠覆传统旅店服务模式,打造创新智动化住宿体验。经过半年试营运,鹊丝旅店现正式启用机器人寄存行李服务,创台湾旅宿业无人自动化及工业机器人导入首例。
    借镜岛外饭店案例,工业机器人在台首次进入旅店工作
    走进鹊丝旅店就是一连串自助操作的开始,从入住、退房、收发房卡到客制住房需求等,都直接透过自动入住系统完成,操作方式就跟买车票一样容易。旅店大厅也充分运用空间,导入高度逾2公尺的ABB大型工业机器手臂,为旅客提供行李自动寄存服务。
     
    旅客凭房卡即可免费寄放行李。行李放在寄放口后,经系统秤重判别合适的行李柜大小,再由机器手臂将行李安全置于行李柜内。透过玻璃帷幕可清楚看到机器手臂运作过程,每个动作都相当精准俐落。ABBIRB6700六轴工业机器手臂负重200公斤、工作半径2.6公尺,具有碰撞检知机制,撞到东西会自动停下;夹爪也经过不断改良,让空间使用更有效率。
     
    ABB工业机器人从工厂进入旅店,不但没有违和感还相当新奇吸睛。尽管ABB工业机器人在国外已有多个异业合作应用实例,例如导入美国纽约YOTEL饭店搬运行李,在台湾还是第一次应用于营业场所、导入无人自动化旅店,所有know-how都得从头开始累积。“而且旅店空间有限,置入大型工业机器手臂使程序撰写更具挑战,安全考量也要做得更充分,”ABB台湾工业机器人负责人蔡景淳表示,“合作伙伴鹊丝旅店和系统整合商松山科技,都很有远见和决心,大家一起努力达成目标,后来也证明工业机器人确实可以开发出新市场,所以受到很大鼓舞”。
    打破传统服务模式,人员服务层面更宽广
    鹊丝旅店位于台中逢甲一级战区,主要客源锁定年轻旅客及商务人士。“逢甲商圈寸土寸金,我们在有限预算里塑造自己特有的DNA与风格特色,拥有自己的精神与know-how,”鹊丝旅店总经理叶维迪说。旅店花了三年时间筹备,软硬件耗资千万建造,为的就是一圆梦想、成为全台第一间无人自动化自助旅店。
    其实,打造无人自动化自助旅店需要很大勇气,毕竟旅宿业向来讲求以“人”提供服务的精神,如今舍弃柜台接待人员改由自动化系统取代,等于挑战旅宿业传统及消费者接受度。叶维迪认为,运用自动化机械科技结合物联网技术,取代工作内容重复性较高的柜台接待人员,能有效降低人力成本并回馈在消费者身上,后来经过半年试营运,证明这种新模式广受年轻族群喜爱且回流率高。
     
    旅客自行在系统上输入订房代码或直接点选需求,扫描身份证件及付款后,即可取得房卡入住;退房还卡也透过系统完成
    不过,无人自动化旅店并不代表完全没有“人”为旅客提供服务,事实上鹊丝在旅店附近设置服务中心,备有专业客服团队24小时协助旅客解决问题、远端监控旅店情况;客房均设置一氧化碳和烟雾侦测器,一旦侦测到异状就会触动警报并发报至服务中心,客服团队会随时掌握现场情况、进一步确认处理,保障旅客住房安全。鹊丝旅店因此相当重视人员教育训练,让人的专业和能力得以发挥在柜台接待以外、层面更广而产值更高的事务,往后也不易被机器人取代。
    “鹊丝旅店的优势不在人力成本,而是对客户的了解以及背后资讯的串流,”蔡景淳认为,如果产业竞争优势只在于提供低人力成本,就会因机器人崛起而受到影响。
    解决软硬件系统整合难题,全台首间无人自动化旅店诞生
    叶维迪强调,无人自动化旅店并不是单纯设置自动化设备就好,最难克服的关键在于软硬件系统整合。鹊丝旅店从自动入住系统、行李自动寄存系统、安防监控,到设计服务流程以及建立云端影音管理系统,全由系统整合商松山科技负责整体规划。
    “当初不被其他饭店业者看好,认为饭店服务就该由人员提供,”松山科技总经理许启裕坦言,“但鹊丝旅店试营运以来扭转了局势,也因为他们的成功案例,使推广方案的经销商从一开始屡遭拒绝,到现在反而是被追着跑”。
    鹊丝旅店与松山科技、ABB携手打造旅店软硬件系统,彼此也都是第一次做出这样的新尝试。结合各方专业知识与技术,经过不断磨合沟通、串接整合、调整改善,如今各方面都已调校到位也顺利营运,一路走来可说是相当不易,也累积全台首创无人自动化旅店的know-how,未来发展可期。
    鹊丝旅店将持续与科技接轨,接下来计划串联app系统,提供住宿旅客餐饮、叫车、订购名产、旅游等服务。另外,预计今年继续在台中扩展,届时将结合其他科技应用提供不同于传统的住房体验。



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